Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

Na ATENZA, queremos que você se sinta segura em cada escolha. Por isso, nossa política de trocas e devoluções é simples, transparente e pensada para garantir uma experiência tranquila do início ao fim.

Prazo para Troca ou Devolução

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, em compras realizadas pela internet.

Para trocas por tamanho, cor ou em caso de defeito, aceitamos solicitações em até 30 dias corridos após o recebimento.

Como Solicitar

Envie um e-mail para [email protected] com o assunto:
TROCA ou DEVOLUÇÃO – nº do pedido

No corpo do e-mail, informe:

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da troca ou devolução
• Peça(s) a ser(em) devolvida(s) ou trocada(s)

Em até 48 horas úteis você receberá as orientações completas, incluindo o código de logística reversa para envio sem custo, quando aplicável.

Condições do Produto

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:

• Estar sem uso
• Não apresentar odores, sinais de lavagem ou alterações
• Conter etiquetas e tags originais
• Estar com a embalagem original, sempre que possível

Peças que não atendam a essas condições poderão ser devolvidas ao remetente sem reembolso.

Reembolso

Nos casos de devolução por arrependimento, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:

• Cartão de crédito: estorno em até duas faturas subsequentes, após a confirmação da devolução
• Pix ou boleto: depósito em conta bancária indicada, em até 10 dias úteis após a aprovação

Trocas

Após o recebimento e análise da peça, sendo aprovada, você receberá um vale-troca no valor pago para escolher outra peça em nosso site.

O cupom terá validade de 90 dias.

As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque no momento da nova escolha.

Informações Importantes

• Não realizamos trocas de brindes, itens promocionais ou peças personalizadas.
• Em caso de defeito de fabricação, o frete de devolução e o novo envio serão custeados pela ATENZA.
• Reservamo-nos o direito de recusar solicitações fora do prazo ou em desacordo com esta política.

Estamos à disposição

Se precisar de qualquer ajuda, nossa equipe está pronta para atender você com atenção e agilidade.

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (19) 99362-5320

Na ATENZA, cada detalhe importa — inclusive o cuidado com você.